Naslov (srp)

Управљање односима са клијентима у В2В пословању електронских медија

Autor

Ratković Živanović, Vanjica

Doprinosi

Barać, Dušan
Radenković, Božidar, 1958-
Stanojević, Milorad. 1947-

Opis (srp)

У овој дисертацији разматрано је B2B пословање електронских медија. Детаљно су анализирани сервиси електронских медија и промене које технологије електронског пословања доносе у начину реализације и коришћења ових сервиса. Управљање односима са клијентима представља значајну компоненту у B2B пословању електронских медија. Посебна пажња посвећенаje напредним приступима и технологијама у управљању односима са стејкхолдерима електронских медија. Истражене су могућности унапређења управљања односима између јавног сервиса и њeгових стејкхолдера, коришћењем потенцијала иновативних технологија електронског пословања у медијима као што су: друштвени медији, дигитална и интерактивна телевизија и мобилно рачунарство. У дисертацији је предложен модел управљања односима са клијентима у B2B пословању електронских медија. Модел обезбеђује успешну примену савремених CRM концепата и сервиса, као и могућност сарадње са стејкхолдерима. Разматра се могућност интегрисања различитих типова медија и медијских сервиса у јединствен пословни систем. Интеграција се односи на информације, процесе, апликационе компоненте и људске ресурсе.

Opis (srp)

Informacioni sistemi i tehnologije / Elektronsko poslovanje Information systems and technology / electronic business Datum odbrane: 28.09.2016.

Opis (eng)

This dissertation analyses the problem of the B2B business of the electronic media. Electronic media services are analysed in great detail, as well as the changes that modern e-business technologies bring into the manner of exploiting these services. Customer relationship management is considered to be an important component of the B2B business of the electronic media. Special attention was placed on the advanced approaches and technologies for relationship management regarding the electronic media stakeholders. In addition to this, the dissertation investigates the possibilities of improving relationship management between public broadcasters and their stakeholders by applying innovative e-business technologies, such as: social media, digital and interactive TV and mobile computing. Within the dissertation a customer relationship model for the B2B business of the electronic media has been developed. The model enables the implementation of advanced CRM concepts and services, as well as cooperation with stakeholders. Furthermore, possibilities for integrating different media types and services into a unique electronic media business system have been discussed. The said integration refers to information, processes, application components and human recourses. In the experimental section of the dissertation, an evaluation of the developed customer relationship model for the B2B business was performed. The evaluation was conducted within the e-business system of the Radio Television of Serbia. Experimental results support the general hypothesis that the implementation and integration of the CRM into the business system of electronic media enhance business performances, synchronise all business processes of electronic media and lead to higher satisfaction and loyalty of the clients.

Jezik

srpski

Datum

2016

Licenca

Ovo delo je licencirano pod uslovima licence
Creative Commons CC BY-NC-ND 2.0 AT - Creative Commons Autorstvo - Nekomercijalno - Bez prerada 2.0 Austria License.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/at/legalcode

Predmet

OSNO - Opšta sistematizacija naučnih oblasti, Menadžerske aktivnosti

e-business, B2B, electronic media, customer relationship management, stakeholder relationship management, social media, interactive television.

OSNO - Opšta sistematizacija naučnih oblasti, Menadžerske aktivnosti

електронско пословање, B2B, електронски медији, управљање односима са клијентима, упрaвљање односима са стејкхолдерима, друштвени медији, интерактивна телевизија.